Как оплатить коммунальные услуги через интернет: пошаговая инструкция - «Дайджест»

Сэкономить на коммунальных платежах и вернуть часть денег — оказывается, так можно! В этом уроке вы узнаете, как рассчитываются платежи в квитанциях и как изменятся тарифы в 2024 году. Подготовили короткую и расширенную версию, а также тест на проверку знаний.

Коротко и по делу

Если вы живете в многоквартирном доме, то обязаны оплачивать коммунальные услуги и заботиться об общедомовом имуществе. Коммунальные услуги включают подачу воды, отопление, электричество, газоснабжение. Содержание дома — это регулярная оплата текущего ремонта, уборки и обслуживания территории и взносы на капитальный ремонт.

Как рассчитываются коммунальные платежи
- В зависимости от площади квартиры (содержание и ремонт жилья, капитальный ремонт, вывоз мусора, отопление).

- В зависимости от фактически потребленных услуг, если установлены счетчики (для воды, электричества, газа).

- В зависимости от количества проживающих (вывоз мусора, водоснабжение и газоснабжение без счетчиков).

Как сэкономить на платежах

- установить счетчики и передавать показания вовремя,

- перейти на дифференциальный тариф,

- контролировать общедомовые расходы,

- использовать перерасчет,

- уточнить, какими льготами можете воспользоваться,

- использовать карты с кэшбэком на категорию ЖКУ.

Подробно и с примерами

Какие услуги оплачивают жильцы многоквартирных домов

Жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) — это услуги, связанные с проживанием в жилом помещении и обслуживанием общего имущества в многоквартирных домах. Они подразделяются на несколько категорий.

Содержание жилья. Включает текущий и капитальный ремонт общедомового имущества, уборку и содержание придомовой территории, обслуживание лифтов и другого оборудования.

Коммунальные услуги. Охватывают подачу холодной и горячей воды, отопление, электроснабжение, газоснабжение и водоотведение.

Другие услуги. Это домофон, видеонаблюдение, консьерж, охрана, клининг и другие услуги.

За что мы платим и как рассчитывается коммунальный платеж

Содержание и ремонт жилья

В эту услугу входит:

Регулярная уборка и обслуживание общих помещений и территории. Включает сухую и влажную уборку внутренних помещений (тамбуры, холлы, коридоры, лифты и лестницы), мытье окон, очистку систем защиты от грязи, а также дератизацию и дезинсекцию.

Содержание придомовой территории. В зимний период это включает очистку от снега и льда, а в теплый период — подметание, уборку, выкашивание газонов и прочистку канализации.

Вывоз отходов. Содержание сооружений для накопления отходов, организация вывоза бытовых и сточных вод, а также уборка и обслуживание контейнерных площадок для твердых коммунальных отходов.

Пожарная безопасность. Поддержание работоспособности пожарных лестниц, систем аварийного освещения и пожаротушения.

Устранение аварий. Обеспечение своевременного устранения неисправностей в инженерных системах дома.

Доступность для инвалидов. Проверка и обеспечение условий доступности для инвалидов, включая соответствующие адаптации помещений и оборудования.

Постановление Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 (ред. от 29.05.2023) «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»

Собственник квартиры платит за содержание общего имущества пропорционально своей доле в доме (то есть чем больше площадь квартиры, тем больше доля и итоговая сумма в платежке).

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 (ред. от 27.03.2023) «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»

Расчет стоимости услуги
При расчете платы за содержание и ремонт общего имущества дома управляющая организация исходит из общей суммы расхода за год. Эта сумма делится на всех собственников, исходя из площади квартир. Этот тариф утверждается на собрании жильцов дома.

Также управляющая компания может установить единый тариф, который не должен превышать максимально допустимый. Максимальный тариф утверждают органы местного самоуправления.

Максимальный тариф на содержание и текущий ремонт жилья в 2024 году в обеих столицах:

в Москве — 35,11 руб./кв. м,

в Санкт-Петербурге — 33,49 руб./кв. м.

Капитальный ремонт

Это ежемесячные взносы, из которых будет оплачиваться капитальный ремонт дома (например, ремонт фундамента, крыши, внутренних коммуникаций, модернизация лифтов). Взносы перечисляются региональному оператору или на отдельный счет дома. Это определяется на общем собрании жильцов. Если решение не принято, то по умолчанию деньги направляются региональному оператору.

Расчет стоимости услуги
Собственник квартиры платит взнос на капитальный ремонт пропорционально своей доле в доме.

Размер взноса на капитальный ремонт определяют власти региона. Например, в 2024 году власти установили такие тарифы:

в Москве — 25,58 руб./кв. м,

в Санкт-Петербурге — 11,9 руб./кв. м,

в Московской области — 14 руб./кв. м,

в Свердловской области — 14,3 руб./кв. м,

во Владимирской области — 9,3 руб./кв. м.

Вывоз мусора

Платеж за вывоз мусора (твердых коммунальных отходов — ТКО) рассчитывается двумя способами.

Исходя из площади жилого помещения. Такой способ используют в большинстве регионов. Нужно умножить площадь квартиры на норматив накопления ТКО на 1 кв. м и на тариф и разделить на 12 месяцев. Предельный тариф и нормативы накопления устанавливают региональные власти.

С 1 июля 2024 года тарифы на вывоз мусора вырастут.

Норматив накопления ТКО на 1 кв. м
Максимальный тариф на вывоз ТКО

в Москве
0,104
846,43

в Санкт-Петербурге
0,077
1463,30

У семьи Ивановых есть две одинаковые квартиры: в Москве и Петербурге. Обе площадью 40 кв. метров. Платеж зависит только от площади, и неважно, сколько человек реально проживает или прописано в квартире. После повышения тарифа в июле они должны платить за вывоз мусора ежемесячно:

в Москве: (40 х 0,104 х 846,43 )/12 = 293, 42 рубля,

в Петербурге: (40 х 0,077 х 1463,30)/12 = 375,58 рубля.

Исходя из количества зарегистрированных жильцов. В таком случае количество зарегистрированных человек в квартире умножают на норматив накопления, на тариф и делят на 12 месяцев. Норматив и тариф утверждают региональные власти.

Нормативы накопления ТКО в разных регионах и тарифы на вывоз мусора с 1 июля 2024 года в разных регионах:

Норматив накопления ТКО на одного жильца
Максимальный тариф на вывоз ТКО

в Ярославской области
2,196 куб. м
772,68

во Владимирской области
2,44 куб. м
701,24

в Иркутской области
2,1 куб. м
620,02

Рассчитаем, сколько с 1 июля 2024 года будут платить за вывоз мусора жители двухкомнатной квартиры площадью 60 кв. м, если зарегистрирован только один человек.

В Ярославле: (1 х 2,196 х 772,68)/ 12 = 141,4 рубля,

в Иркутске: (1х 2,1х 620,02)/12 = 108,5 рубля.

Отопление

Существует два основных способа расчета платы за отопление: по нормативу и по счетчику.

По счетчику платят жильцы домов, где установлены индивидуальные приборы учета (ИПУ). Платеж — это показания ИПУ, умноженные на тариф на тепловую энергию. Тариф на тепловую энергию устанавливается государственным органом регулирования тарифов.

По нормативу платят жильцы многоквартирных домов, где нет счетчиков. Норматив умножают на площадь квартиры и на тариф на тепловую энергию. Норматив потребления устанавливают местные власти, тариф определяет государственный орган регулирования тарифов.

Большинство жителей платят по нормативу, поэтому разберем подробнее.

Норматив потребления тепловой энергии (НПТ) — это установленный объем тепловой энергии, необходимый для отопления 1 квадратного метра жилой площади в многоквартирном доме в течение месяца при среднемесячной температуре наружного воздуха. Этот показатель зависит от климата, типа дома и этажа. Например, в Якутии норматив на тепло может быть от 0,0321 ГКал на квадратный метр, а в Санкт-Петербурге — от 0, 0178.

Тарифы на тепловую энергию предлагают поставщики тепла. Эта стоимость не должна превышать предельно допустимый тариф, который установлен органами исполнительной власти в области регулирования тарифов.

Санкт-Петербург: 2318,32 руб./Гкал,

Екатеринбург: 2685,73 руб./Гкал,

Краснодар: 2426,89 руб./Гкал.

Как будут платить за отопление в Москве в 2024 году

С 1 января 2024 года плату за отопление в Москве будут рассчитывать по среднемесячным объемам потребления за предыдущие пять лет. А переплату — делить на 12 месяцев и включать в квитанции долями.

Постановление Правительства Москвы от 1 декабря 2023 г. № 2340-ПП «Об особенностях определения размера платы за коммунальную услугу по отоплению на территории города Москвы»

Электричество

Этот платеж включает индивидуальное потребление (по счетчику) и расходы на общедомовые нужды (свет в подъезде, работа лифта).

Платеж за электроэнергию — это количество потребленной энергии, умноженное на тариф. Есть отдельные тарифы для домов, оборудованных электроплитами, для домов, оборудованных электроотопительными установками, и для всех остальных домов.

В некоторых регионах есть специальные тарифы для сельских населенных пунктов, садовых некоммерческих товариществ (СНТ) и других категорий потребителей.

Жители могут выбрать также одноставочный или дифференцированный (двухзонный) тариф. Одноставочный означает, что стоимость за электричество будет всегда одна и та же. Для дифференцированного потребуется специальный счетчик, зато он помогает экономить: стоимость энергии ночью будет значительно меньше.

Тарифы на электроэнергию устанавливаются региональными органами власти и могут различаться в зависимости от региона.

Сколько будет стоить электричество в Москве с 1 июля 2024 года:

Дом с электроплитой
Дом без электроплиты

Одноставочный, руб./кВт⋅ч

6,15

6,99

Со счетчиками по двум зонам, руб./кВт⋅ч

День — 7,45

Ночь — 3,02

День — 8,47

Ночь — 3,43

Со счетчиками по трем зонам, руб./кВт⋅ч

День — 7,45

Ночь — 3,02

Полупиковое время — 6,15

День — 8,47

Ночь — 3,43

Полупиковое время — 6,99

Какой тариф выбрать
Возьмем три семьи, которые живут в аналогичных квартирах в доме без электроплит и расходуют 180 кВт⋅ч в месяц.

У семьи Ивановых обычный одноставочный счетчик. В месяц они будут платить 1107 рублей.

У семьи Петровых дифференцированный счетчик. Нагрузку они распределяют 50/50. В месяц они будут платить 1071 рубль.

У семьи Смирновых тоже дифференцированный счетчик. Они следят за энергопотреблением. Днем они на работе в офисе, а стиральную машину, посудомойку, мультиварку ставят на отложенный старт, чтобы приборы работали в период с 23.00 до 7.00. В итоге нагрузка распределяется 30/70. В месяц они будут платить 890 рублей.

Газоснабжение

Так же как и с отоплением есть два варианта расчета: по нормативу и по счетчику.

В новых домах в квартирах сразу установлены счетчики на газ. Платеж в квитанции — это потребленный объем газа, умноженный на тариф. Стоимость для домов с газовыми плитами, для домов с газовыми плитами и колонками для нагрева воды и для домов с газовым котлом для отопления будет различаться. Предельные тарифы утверждаются на федеральном уровне.

С 1 июня 2024 году тарифы на газ вырастут в среднем на 8%:

в Якутии — до 3801,6 за 1 тыс. куб. м,
в Красноярском крае — до 4705,95 за 1 тыс. куб. м,
в Хабаровском крае — до 7986,1 за 1 тыс. куб. м.

Снимать показания и оплачивать счета за газ необходимо ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Это требование закона.

Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»‎

Если в домах не установлен счетчик, то платить надо по тарифу. Расчет платежей при использовании газовой плиты и колонки будет привязан к количеству зарегистрированных в квартире человек. Если в доме газовое отопление, то норматив привязан к отапливаемой площади. Чем севернее регион, тем выше норматив.

Водоснабжение

За воду можно платить по счетчикам или по нормативу.

Если у вас есть счетчики и они прошли поверку, то нужно умножить объем потребленной воды за месяц на тариф. Тарифы устанавливают местные власти. Узнать, как изменился тариф в вашем городе, можно на сайтах местного комитета по тарифам, водоканала или управляющей компании вашего дома.

Стоимость горячей и холодной воды в разных регионах России с 1 июля 2024 года:

Холодная вода, руб./куб. м
Горячая вода, руб./куб. м
Водоотведение, руб./куб. м

Москва
59,8
272,14
45,91

Санкт-Петербург
39,72
139,09
39,72

Самара
44,88
51,37
25,52

Екатеринбург
44,59
68,98
31,96

Краснодар
47,46
30,07
34,51

Если счетчики не установлены, то расчет следующий: норматив потребления воды умножают на количество зарегистрированных в квартире человек. Например, нормативы на одного человека в Москве:

холодной воды — 6,9,
горячей воды — 4,7,
водоотведения — 11,7.

Дополнительно, если в доме есть техническая возможность установить счетчик, но его не устанавливают, применяется повышающий коэффициент 1,5. В реальности столько воды не всегда расходует семья из трех человек. Получается большая переплата.

Обратите внимание

Важно не только установить счетчики, но и вовремя передавать данные. В квитанции указывают конкретное число или период, когда нужно передать цифры. Обычно с 1 по 25 число следующего месяца.

Если этого не сделать, то коммунальщики начисляют плату по среднемесячным показаниям за последние три месяца. А потом по нормативу все с тем же повышающим коэффициентом 1,5.

До какого числа нужно оплатить коммунальные услуги

Оплатить коммунальные услуги нужно не позднее 25 числа следующего месяца (в зависимости от договора с поставщиком могут быть и другие сроки).

Коммунальная услуга
До какого числа нужно подать данные
Какие данные передаем
Куда передаем

Водоснабжение
До 25 числа каждого месяца
Текущие показания счетчиков по холодной и горячей воде
В управляющую компанию через личный кабинет на сайте или по телефону

Электроэнергия
До 10 числа следующего месяца
Текущие показания счетчика электроэнергии
В энергоснабжающую компанию через личный кабинет, по телефону или через банковское приложение

Газоснабжение
До 20 числа следующего месяца
Текущие показания счетчика газа
В газоснабжающую компанию через личный кабинет, по телефону или в бумажном виде

Какие санкции могут применить за несвоевременную передачу данных

Если не передаете показания счетчиков за воду, электричество, то вас могут перевести на оплату по среднемесячному потреблению за последние три — шесть месяцев.

Другие услуги

видеонаблюдение, консьерж, охрана

Все услуги, которые обязана оказывать управляющая компания или ТСЖ, перечислены в минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения. Дополнительные услуги можно включить, если на общем собрании жильцов будет принято такое решение (дополнительная услуга будет отдельной строкой в квитанции). После принятия решения с каждым жильцом будет заключен договор с организацией, которая будет оказывать услугу.

Во всех других случаях дополнительные услуги считаются навязанными, и гражданин может от них отказаться.

Что должно быть в платежке и где ее взять

Случается, что мошенники раскладывают по почтовым ящикам фальшивые платежки в надежде, что люди не разберутся и отправят платеж не туда. Ключевые признаками подделки: известный отправитель, неверный состав услуг, неправильный расчет и отсутствие необходимых реквизитов.

Какие реквизиты должны быть в настоящем платежном документе:

- Ф. И. О. владельца квартиры;

- почтовый адрес квартиры;

- наименование исполнителя жилищно‑коммунальных услуг (ЖКУ), контакты, номер его банковского счета и реквизиты;

- лицевой счет собственника квартиры;

- месяц, за который выставлен счет;

- перечень всех услуг, за которые вы платите;

- указание тарифов за каждую услугу;

- единицы измерения услуг;

- объем потребленных услуг (по нормативам или по счетчикам);

- размер итоговой платы за каждую услугу;

- объем услуг, потраченных на общедомовые нужды, и размер платы за них;

- проводился ли перерасчет и на каких основаниях;

- сведения о пенях.

Что делать, если платежка не пришла

В 2024 году обсуждается инициатива ввести на всей территории России электронные платежки за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ), чтобы жители могли получать документ на электронную почту. Но пока он не принят, большинство ждут бумажной версии, чтобы оплатить услуги. Что делать, если платежка не пришла или потерялась.

Если все коммунальные услуги вы оплачиваете через управляющую компанию, то зарегистрируйтесь в личном кабинете на ее сайте (указан на предыдущей платежке) → введите свои данные (Ф. И. О., адрес, лицевой счет) → передайте показания счетчиков → оплатите на сайте все услуги (сохраните электронную версию чека.

Если у вашей УК нет сайта, позвоните и уточните, почему не пришла платежка и могут ли они прислать дубликат на электронную почту.

Как оплатить коммунальные услуги без квитанции

Если все коммунальные платежи вы оплачиваете напрямую поставщикам услуг, то можно оплатить все услуги в личном кабинете.

Оплата коммунальных услуг по лицевому счету через Интернет сегодня доступна каждому благодаря удобным онлайн-сервисам и банковским приложениям. Например, в приложении Сбербанка зайдите во вкладку «Платежи» → найдите вкладку «Дом» (там будут собраны все платежки по коммунальным услугам, которые вы оплачивали) → проверьте актуальность адреса, актуальность платежек → оплатите (все данные, в том числе показания счетчиков, передадут поставщику услуг).

Как оплатить коммунальные услуги через Интернет

Самый простой способ оплатить ЖКУ без комиссии — это интернет-сервисы: «Госуслуги», мобильные приложения, личные кабинеты поставщиков, банковские приложения.

Как оплатить ЖКУ через «Госуслуги»

Вариант подходит прежде всего для собственников жилья, потому что система попросит подтвердить причастность к жилплощади.

Скачайте приложение «Госуслуги Дом» → введите адрес своего дома → выберите оплату ЖКУ по лицевому счету → оплатите.

Оплата ЖКУ без комиссии в Москве через портал mos.ru

Зайдите в личный кабинет на mos.ru → заполните код плательщика и номер квартиры для поиска единого платежного документа (ЕПД) → перейдите на сервис «Платежи в один клик» в разделе «Услуги» → выберите нужный счет → оплатите.

Оплата через систему «Город»

В 83 регионах России работает федеральная система «Город». Она помогает организациям, которые предоставляют коммунальные услуги, принимать платежи от потребителей. Оплатить любые услуги можно через сервис «Квартплата+».

Зайдите в личный кабинет на сервисе → авторизуйтесь по номеру телефона → введите адрес квартиры → выберите нужный счет → оплатите.

Оплата ЖКУ без Интернета

Помимо онлайн-сервисов существует пять способов оплаты жилищно-коммунальных услуг офлайн.

Через банковские отделения:

прийти с квитанцией в ближайшее отделение банка и оплатить наличными или картой.

Обратите внимание!

С 1 июля 2024 года платежные агенты, к которым относятся в том числе и банки, не смогут взимать комиссию с граждан при внесении ими платы за жилье и коммунальные услуги, а также погашении пеней и штрафов, образовавшихся при просрочке таких платежей. Это распространяется на пенсионеров, малоимущих граждан, ветеранов боевых действий.

Через банкомат:

зайти в раздел «Платежи и переводы» → выбрать раздел «Коммунальные услуги» → ввести название управляющей компании/поставщика услуги → набрать номер лицевого счета → указать сумму → оплатить.

Через ЕИРЦ:

посетить отделение Единого информационно-расчетного центра своего района → передать распечатанный платежный документ сотруднику ЕИРЦ, который внесет необходимые данные → оплатить наличными либо картой.

Через отделение «Почты России»:

прийти с бумажной квитанцией на почту, сотрудник внесет необходимые данные → оплатить наличными или картой.

Зачем и как сделать перерасчет квартплаты

Перерасчет — это уменьшение суммы коммунальных платежей, если вы докажете управляющей компании, что не пользовались услугами, потому что вас не было в квартире, услуга не была предоставлена (например, не было горячей воды), услуга была оказана некачественно (вода была ржавая).

Если вы были в отъезде

Если вас не было не менее пяти дней и вы можете это доказать документами, то вы имеете право на перерасчет:

- за воду (если платите по нормативу и у вас нет технической возможности установить счетчики);

- за вывоз мусора (неважно, по какой формуле рассчитывается платеж: по количеству зарегистрированных в квартире или по площади жилья).

В течение 30 дней после возвращения вы можете подать заявление в управляющую компанию и приложить документы, которые подтверждают ваше отсутствие (приказ начальника о командировке, билеты на самолет и копия загранпаспорта с отметками о приезде, справка из больницы, если проходили лечение, справка от администрации садового поселка, если вы жили на даче).

Если услугу не оказывали в течение долгого времени

Для каждой услуги есть максимальное время перерыва; если оно превышено, то можно обратиться за перерасчетом.

Электричество: единовременно не больше двух часов (если есть два источника питания), не больше 24 часов (если источник питания один).

Отопление — суммарно за месяц не больше 24 часов.

Газ — суммарно за месяц не больше четырех часов.

Холодная вода — единовременно не больше четырех часов, суммарно за месяц не больше восьми часов.

Горячая вода — единовременно не больше четырех часов, суммарно за месяц не больше восьми часов. В случае аварии на магистрали допускается перерыв до 24 часов.

Как доказать факт отсутствия услуги

1. Свяжитесь с аварийно-диспетчерской службой. Позвоните или напишите заявление, если в вашем доме нет услуги (например, горячей воды или отопления) длительное время. Укажите свои Ф. И. О., адрес и вид услуги.

2. Зафиксируйте детали звонка. Попросите у сотрудника службы его Ф. И. О., номер регистрации вашего сообщения и время регистрации.

3. Ожидайте проверку. Если аварийная служба не знает о проблеме, они должны приехать к вам в течение двух часов и зафиксировать факт отсутствия воды или отопления.

4. Составьте акт. Если сотрудники службы не приехали, составьте акт сами; он должен быть подписан двумя жильцами и председателем совета дома или ТСЖ.

5. Проверка и заключение. Укажите в акте все выявленные нарушения, дату и время проверки. Если нарушение не подтверждается, это также должно быть отражено.

6. Решение споров. В случае спора акт все равно составляется и подписывается всеми участниками. Копии передаются всем заинтересованным сторонам.

7. Обращение за перерасчетом. С актом о ненадлежащем качестве услуги обратитесь за перерасчетом платы.

Если УК отказывает в перерасчете, то можно обратиться с жалобой в жилищную инспекцию.

Теперь вы знаете

Размер коммунальных платежей зависит от площади квартиры, количества зарегистрированных людей, нормативов и тарифов, которые установлены в вашем регионе.

Важно вовремя передавать данные счетчиков. Несвоевременная передача может привести к начислению платы по среднемесячному потреблению или даже к штрафам и отключению услуги.

Если отсутствовали больше пяти дней или какие-то услуги не были оказаны, то можете обратиться за перерасчетом, а в случае отказа — подать жалобу в жилищную инспекцию.

Собственники квартир обязаны оплачивать коммунальные услуги и услуги по содержанию дома, которые входят в минимальный перечень для обеспечения надлежащего содержания общего имущества. Дополнительные услуги оплачиваются, если было принято такое решение на общем собрании собственников дома. Иначе это незаконно.

Готовы проверить свои знания?