Что изменилось на Авито Недвижимости за полгода - «Риэлторские технологии»

Осенью и зимой 2023 мы добавляли новые возможности для пользователей, запускали рекламные кампании, улучшали сервисы для клиентов и партнеров, а также проводили мероприятия:

+6,8% посетителей

+12% к кол-ву объявлений на продавца

Прирост в феврале 2024 по сравнению с февралем 2023-го. Количество посетителей — средний DAU за месяц (количество уникальных пользователей в сутки).

Какие рекламные кампании мы запустили

Осенью мы продолжили нашу рекламную кампанию для вторичной и первичной недвижимости про надежный и безопасный выбор квартиры на Авито. Она началась ещё в августе и завершилась в ноябре, охватив почти 80 000 000 человек ( а это — практически 90% всех потенциальных покупателей квартир в России) — от Телеграм-каналов и блогеров до радио и огромных баннеров на улице.

Задача кампании заключается в том, чтобы помочь продавцам находить потенциальных покупателей, повышая их доверие.

Например, когда человек решает продать свою квартиру и в параметрах объявления указывает ее номер, мы сверяем эти данные с информацией из Росреестра, узнаем о наличии или отсутствии обременения, и после этого у объявления появляется бейдж «Проверено в Росреестре».

Во-вторых, в профиле застройщика появилась статистика о количестве сданных вовремя объектах.

Также зимой мы поддержали традиционный сезон отпусков, путешествий и просто прекрасного времяпрепровождения рекламной кампанией посуточной аренды жилья, ведь несмотря на то, что на улице уже не лето — «всё пройдёт, как забронировано».

И летом, и зимой — в любое время года для гостей важна безопасность при бронировании жилья на короткий период отпуска или импровизированного мини-путешествия.

Что сделали для риелторов

Улучшили модерацию, добавили больше вариантов специальных предложений в рассылку, провели мероприятия и рассказали много интересного. Давайте по порядку:

Усилили модерацию объявлений, чтобы еще эффективнее бороться с недобросовестными продавцами. Благодаря этому, честные агенты получают на 32% больше просмотров и звонков.

Теперь, при рассылке специальных предложений потенциальным покупателям, которые добавили объявления вторичной недвижимости в избранное, можно выбрать новые варианты, например:

→ Специальные условия по ипотеке от банков

→ Скидки от партнеров

→ Юридическое сопровождение сделки

→ Бесплатная оценка стоимости недвижимости

→ Помощь в подготовке документов для получения ипотеки

На Международном жилищном конгрессе в Москве организовали масштабную секцию для риелторов, где специально для агентов Авито выступили наши спикеры, а также партнеры — Седа Каспарова и Михаил Дементьев. Мы помогли участникам мероприятия прокачать свои навыки невербальной коммуникации, рассказали о том, как развить личный бренд и, конечно, дали рекомендации по увеличению продаж.

Также поговорили и о тонкостях работы с бесплатными инструментами Авито, которые помогают риелторам привлекать больше клиентов на свои объекты. О них рассказала Инна Мингалиева, региональный руководитель отдела продаж.

Провели серию региональных мероприятий, посетив Санкт-Петербург, Казань и Екатеринбург. Елена Петрова, руководитель по работе с риелторами, в Санкт-Петербурге поделилась аналитикой Авито Недвижимости и сравнила эти показатели с другими регионами. Помимо этого, мы в деталях разобрали работу бесплатных инструментов Авито, а также обсудили, как при меньшем бюджете получить больше звонков, эффективно изменив стратегию.

15-го декабря вместе с риелторами отметили их профессиональный праздник, а Максим Левченко в своем вебинаре поделился полезными советами о том, как им увеличить свою комиссию:

→ Хорошо делайте то, что другие в этой отрасли делают плохо

→ Верьте в то, что делаете

→ Развивайте свой личный бренд

→ Отличайтесь от других. Будьте «тем самым», а не «одним из»

Что сделали для застройщиков

Дали возможность отвечать на отзывы о ЖК, обновили страницу бесплатной консультации по выбору квартиры в новостройке, а также улучшили профиль застройщика. Делились опытом и экспертизой в различных форматах — онлайн и офлайн, и даже сняли кино в Гостиной Авито. Вот как это было:

Отзывы — важны и полезны, они повышают доверие к площадке Авито в целом и к конкретным жилым комплексам в частности. А возможность отвечать на них — еще важнее, так как застройщик может продемонстрировать свою вовлеченность, отвечая не только на негативные, но и на позитивные комментарии.

Таким образом, своевременная обратная связь помогает увеличить лояльность потенциальных покупателей.

Чтобы ни один отзыв не остался без ответа, подключите уведомления в профиле:

1. Заходите в профиль, с которого размещали объявления в ЖК

2. Переходите в настройки

3. Включите уведомления о новых отзывах

Они будут приходить на почту, привязанную к профилю. Можно отвечать как на новые, так и на старые отзывы.

Обновили страницу, где можно получить бесплатную консультацию от экспертов Авито Недвижимости по выбору квартиры в новостройке. Это позволяет фильтровать нерелевантные запросы, а застройщик получает клиентов, которые уже заинтересованы в покупке.

Доработали профиль застройщика — основную страницу с данными о нем, где можно найти список ЖК, акции, документы, а также показатель вовремя сданных объектов. Именно эта информация стала одной из ключевых в нашей рекламной кампании про новостройки.

На Рабочей встрече в Казани Анна Семёнова, региональный менеджер по работе с клиентами, поделилась аналитикой спроса и предложения в Республике. Из интересного:

Согласно данным Авито Недвижимости, в Татарстан хотят переехать и обосноваться: 15% жителей Москвы, практически 7% жителей Санкт-Петербурга, 5% — из Ханты-Мансийского АО, 4% из Краснодарского края, а от 2 до 2,5% — из Мурманской области, Ямало-Ненецкого АО, Челябинской области и Башкортостана.

На вебинаре «Итоги года на рынке новостроек» поговорили о том, как мы привлекаем покупателей на Авито Недвижимость и улучшаем их опыт взаимодействия с площадкой.

Профессионалы рынка узнали о том, как эффективнее работать с Авито, чтобы усилить свои позиции. Благодаря актуальным темам, вовлеченность на вебинаре составила более 40%.

Организовали Гостиную Авито в Москве и Санкт-Петербурге, и сняли настоящий фильм. Это наше традиционное мероприятие для застройщиков и экспертов рынка, где профессионалы в неформальной обстановке могут пообщаться друг с другом и командой Авито Недвижимости.

Гости из Москвы смогли погрузиться в настоящую киношную атмосферу, вдохновлённую эстетикой и стилем Уэса Андресона. Обстановка была настолько реалистичной, что даже удалось снять короткометражный фильм.

А в Гостиной Санкт-Петербурга гостям удалось выплеснуть всю свою творческую энергию на цветочной панк-вечеринке.

Приняли участие в онлайн-спринте Smartis BI, главной темой которого стали резкие изменения на рынке недвижимости. Анастасия Замша, руководитель по работе с ключевыми партнёрами, рассказала о том, как изменения ключевой ставки повлияли на спрос недвижимости.

Что сделали для посуточников

Полностью перешли на онлайн-бронирование домов, добавили новые настройки, улучшили условия страхования, запустили продвижение с оплатой за результат и бонусную программу. Рассказываем подробнее про каждое нововведение:

Онлайн-бронирование — по-прежнему один из стандартов рынка посуточной аренды, и мы не можем от него отставать, а потому вслед за квартирами полностью перевели на эту систему и аренду домов.

Это очень удобно, потому что не нужно платить за размещение и продление объявлений, вам и гостям доступна круглосуточная поддержка. Комфортнее становится и сам процесс бронирования: гостям достаточно выбрать нужные даты и оплатить бронь, далее вы сразу увидите заявку и ее статус, а также контакты гостя и при необходимости сможете связаться с ним.

Помимо этого, арендодатели получили новые возможности:

- Оставлять отзывы о гостях стало проще. Больше нет необходимости искать переписку, теперь кнопка «Написать отзыв» появится на странице бронирования в списке броней и календаре на следующий день после выезда гостя.

Добавили новые параметры в объявления. Они помогут гостям лучше понять, насколько то или иное жилье им подходит — это позволяет получать уже подготовленных к заселению гостей, не тратя время на долгие переписки.

- Теперь в объявлениях можно указать количество и тип кроватей.

- В настройках календаря можно указать удобное вам время приёма гостей, а также отметить возможность раннего заезда или позднего выезда.

- Поле «Залог» стало обязательным. Если вы не планируете его брать, то укажите «0 ₽».

Для тех, кто переживает о том, что в сезон отпусков с объектом или имуществом что-то произойдет, добавили новые условия страхования.

В частности это касается расширения группы застрахованных объектов имущества в категории «квартиры»: мы добавили кухонные приборы, текстиль (постельное белье, подушки, одеяла, полотенца), матрасы, а также хозяйственный инвентарь, предметы декора, осветительные приборы и зеркала.

Проанализировали, куда чаще всего отправляются россияне на новогодние праздники.

Придумали новый способ поднять просмотры объявлений — продвижение за комиссию. Раньше этот процесс был не очень предсказуемым — нужно было оплачивать продвижение сразу, выбрав его длительность и «силу». Сейчас доступна возможность оплаты только после того, как гость забронировал жилье.

- Вы увеличиваете комиссию за бронирование на стоимость продвижения, а мы — показываем ваше объявление в поиске и рекомендациях.

- Плата за промо удерживается вместе с базовой комиссией — заранее не нужно ничего оплачивать.

- Чем выше комиссия, тем «сильнее» продвижение, однако настройки гибкие, их можно менять.

Сделали так, чтобы бронировать жилье стало еще выгоднее. Теперь гости получают до 10% от полной стоимости проживания бонусами Авито, которые можно тратить на будущие бронирования, а ещё — оплачивать до 99% цены доставки, публикации объявлений и продвижения. Номинально 1 бонус равен 1 рублю, однако обменять на денежный эквивалент их не получится.

Когда гости выбирают жилье, то сразу видят количество бонусов, которые они получат при бронировании. Сами бонусы начисляются в течение 3-х дней после выселения и действуют 180 дней.

При этом вам не придется ничего подключать вручную или платить за эту функцию — бонусы гостю начисляются автоматически.

Провели конференцию Объективно. Организовали мероприятие, посвященное краткосрочной аренде. 11 спикеров со всей страны рассказали о лучших практиках и о том, как развивать этот бизнес, также поговорили о текущих и будущих трендах.

На Рабочей встрече в Казани рассказали о том, как появился и развивался сервис онлайн-бронирования и как его использовать, чтобы привлечь максимум клиентов.

Делимся этой полезной информацией:

1. Настройте все параметры бронирования и укажите корректные цены:

- Укажите минимальное количество ночей, чтобы не получать лишние запросы

- Определите базовую цену за ночь

- Укажите базовое количество гостей и доплату за дополнительного человека

2. Включите мгновенное бронирование — такие объявления привлекают больше гостей и экономят ваше время:

- Если мгновенное бронирование включено, то заявки гостей будут подтверждаться автоматически

- Вы сможете настроить исключения, для которых понадобится ваше личное подтверждение

- После подтверждения брони вы сможете пообщаться с гостем в любой момент

3. Меняйте правила отмены бронирования — гибкие правила отмены помогут гостю решиться и сделать выбор в вашу пользу.

4. Будьте с клиентом на связи. Приветствие, инструкции и помощь — это то, что они ценят.

5. Создавайте шаблоны сообщений. Это упростит работу с заявками и общение с клиентом.

6. Отвечайте на отзывы. Реакция на позитивную обратную связь или негатив продемонстрируют высокий уровень сервиса. Однако отзывы можно и обжаловать.

7. Пользуйтесь личным кабинетом на полную. Настройте удобные фильтры и следите за всеми своими бронированиями.

Провели два полезных вебинара:

- Продвижение за комиссию: новый инструмент для привлечения гостей

- Всё об онлайн-бронировании домов

На конференции «Краткосрочно в Калининграде» эксперты Авито Недвижимости поговорили о рынке краткосрочной аренды, поделились трендами и дали свои рекомендации.

Что сделали для брокеров коммерческой недвижимости

Провели вебинар и Рабочую встречу, обновили сайт для профессионалов, а также поделились опытом экспертов рынка в нашем Телеграм-канале.

В рамках Рабочей встречи подвели итоги года на рынке коммерческой недвижимости.

Провели исследование и выяснили, что на Авито самый большой выбор коммерческой недвижимости в России*.

Больше исследований — в канале Avito Live. Press room:

→ «Авито Недвижимость»: спрос на покупку складов в России за год вырос на 18%

→ Аренда сотки земли промышленного назначения за год подешевела на 18%, а квадратного метра промышленного объекта — выросла на 17%

Продолжаем делиться с вами статистикой о спросе и предложении на рынке коммерческой недвижимости. Дополнили список квартальных отчетов аналитикой за III и IV квартал:

- Обзор рынка коммерческой недвижимости за I квартал 2023

- Обзор рынка коммерческой недвижимости за II квартал 2023

- Обзор рынка коммерческой недвижимости за III квартал 2023

- Обзор рынка коммерческой недвижимости за IV квартал 2023

Обновили сайт для профессионалов: теперь познакомиться с площадкой, настройкой объявлений и продвижения, а также найти все рыночные отчеты можно в одном месте:

- Страница коммерческой недвижимости

Специально для вас упаковали интересную статистику и опыт экспертов отрасли в полезные посты:

→ Статистика спроса и предложения в сегменте складских помещений

→ Как геомаркетинговые отчёты экономят время

→ Как сделать хорошие фотографии коммерческой недвижимости

Всё самое актуальное о рынке коммерческой недвижимости в Телеграм-канале — Авито Недвижимость