Как российский бизнес поддерживает сотрудников в тревожные времена - «Бизнес»

Изменилась ли HR-политика в российских компаниях? Какие меры принимает руководство, чтобы обезопасить сотрудников?

Начало марта 2022 года Россия встретила под натиском небывалых санкций. Многие иностранные компании уходят из страны, курс рубля бьет рекорды по падению, все дорожает, а миллионы людей могут остаться без работы. По данным опроса сервиса «Зарплата.ру», 11% респондентов сообщили, что их работодатели оказывают поддержку в эти трудные времена, а каждая четвертая организация уже успела провести общее собрание для сотрудников с разъяснением текущей ситуации по устойчивости компании на рынке и возможностям для работников.

Редакция Executive.ru попросила представителей россйиского бизнеса рассказать о настроениях в их компаниях и мерах поддержки, которые они приняли в начале марта 2022 года. Изменилась ли их HR-политика? Публикуем комментарии руководителей.

На рынке труда пока все cпокойно

Наталья Павлова, старший партнер агентства M-Choice Executive Search

Мы стоим на передовой и первыми встречаем все вызовы на рынке труда. В целом политика нашей компании не поменялась в части HR, учитывая, что объем проектов остается прежним, 80% наших клиентов – российские компании. Если брать ситуацию на рынке труда, то сейчас многие компании выдерживают паузу из-за высокой неопределенности, корректируя свои общие стратегии развития, продуктовые линейки, каналы поставок, продаж.

Некоторые компании приостановили найм сотрудников. Сегодня мы не наблюдаем увольнений в компаниях среди наших клиентов, все придерживаются выжидательной тактики с заботой о сотрудниках. Среди большинства крупных международных компаний работающих на территории РФ, также, спокойно, за некоторыми исключениями отдельно взятых компаний.

Тревога первых дней

Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум»

24 февраля в офисе было очень тихо. Никто не обсуждал случившееся – ни на кухне, ни в зоне отдыха. У нас в целом не принято говорить о таких темах, как политика или религия, но здесь было совсем непривычное молчание. Мы сразу поняли, что паника настанет позже, когда придет первое осознание сложившейся ситуации.

Посмотрели рабочую статистику компании за день – резко увеличилось время, потраченное на посещение новостных сайтов. Первым делом мы решили максимально ликвидировать любую неопределенность в плане работы и сразу объявили в общем чате о том, что продолжаем функционировать в прежнем режиме.

Практически сразу стало известно, что банк, с которым мы работаем, попал под жесткие санкции. Чтобы предупредить сильную волну тревоги, сразу же связались с представителями банка и запросили всю информацию по основным вопросам. Все новости были оперативно добавлены в новый раздел на внутреннем портале компании, доступ к которому имеют все сотрудники. Раздел постоянно обновляется.

На следующий день после объявления тревожных новостей несколько сотрудников обратились в отдел по работе с персоналом (ОРП) из-за «чувства страха». Пока с людьми велись беседы, был запущен поиск специалиста для проведения тренинга по борьбе с тревожностью. Хотим провести его офлайн, но одновременно запустить онлайн-трансляцию для тех, кто пока работает на удаленке.

Было сформировано отдельное письмо, где прописаны все возможные меры поддержки сотрудников компании, и направлено в чат для руководителей направлений и департаментов. Сделано было именно так, поскольку заметили, что у многих коллег в приоритете стоит чат отдела, а не общекорпоративный, и обращение в нем было бы замечено в разы быстрее. Из тезисов послания:

- если человека беспокоит ситуация – он может обратиться в ОРП и оставить заявку на психологическую сессию, чтобы разобрать все острые моменты и обговорить причины тревожности;

- можно выбрать специалиста, который эту сессию проведет;

- общаться можно как офлайн, так и онлайн до 22:00.

Игорь Боев, генеральный директор компании «ПланФакт»

В первый же день начала «спецоперации» мы организовали экстренное собрание коллектива, где четко обозначили приоритеты компании:

1. Сохранение коллектива, сохранение рабочих мест и регулярную выплату заработной платы.

2. Выполнение обязательств компании перед клиентами и партнерами. Мы сохранили плановые внерабочие мероприятия, в том числе спортивные. Поддерживаем, приободряем друг друга на рабочих местах. Коллектив знает, что руководство следит за ситуацией и принимает своевременные меры для поддержания стабильной работы. Продолжается найм сотрудников на самые важные позиции.

Поиск людей «на перспективу» пока приостановлен. Изыскиваем возможности экономии денежных средств. После шока первых дней, сейчас в компании нормальная рабочая обстановка.

Николай Хорт, основатель и СЕО сервиса быстрой курьерской доставки Take'N'Go

На третий день после того, как ситуация в стране резко обострилась, мы устроили общий Zoom-call для всех сотрудников. На звонке я абсолютно честно рассказал о том, как происходящее на нас повлияло и как, скорее всего, еще повлияет. Доставок сейчас стало меньше, потому что покупательская способность сильно просела. Во время звонка мы обсудили, какие риски такое снижение объемов для нас создает.

Поскольку компания у нас небольшая, то все ключевые сотрудники рядом — у нас активный чат в Telegram, который не затихает ни днем, ни ночью, ни даже по выходным. Пока депрессивных настроений я в чате не наблюдаю — возможно, потому что со сложными ситуациями все мы привыкли справляться при помощи юмора, иногда даже черного.

Разумеется, мы все сейчас живем с тревогой и неопределенностью, но, видимо, в стартап изначально приходят люди с сильной нервной системой. Впрочем, если бы обнаружилось, что кто-то из сотрудников захандрил, мы бы, конечно, все вместе постарались бы его поддержать и утешить.

Максим Азаров, основатель онлайн-платформы английского языка для детей Novakid

Мы международная компания, где работают сотрудники из разных стран. Кто-то из них остро реагирует на происходящее, другие предпочитают дистанцироваться. С точки зрения психологии любая реакция на кризисную ситуацию нормальна. И все-таки, она не должна мешать внутренним процессам в компании. Поэтому, прежде всего, важно стабилизировать эмоциональный фон в коллективе, сохранив при этом прозрачность коммуникаций.

Компания прорабатывает и меры финансовой поддержки, варианты помощи в релокации тем членам команды, которым она может потребоваться.

Сменить фокус внимания и больше общаться

Антон Мельников, руководитель компании ЦКТ

На первом этапе стоит задача перевести внимание людей с кризиса, с новостей, с их тревожности и паники, на общее дело. Это нужно для того, чтобы люди развернулись больше к себе, в свои семьи, и конечно же в компанию, чтобы они не тратили свое время на просмотры новостей, бессмысленные рассуждения, не наводили панику, забывая про работу, не вступали в ненужные споры. Ведь «куда внимание влечет – туда энергия течет». Для этого сотрудников надо отвлечь от внешнего и привлечь в компанию.

Так, в 2022 году мы запустили марафон «Тема года – Год Веры». Весь год поделили на 12 тем Веры, расписали интересные и полезные задания. Активно вовлекаем сотрудников в процесс, чтобы они выполняли задания, общались на эту тему. Так они больше занимаются собой, собственным развитием, укрепляют свою веру в себя, в семью, в общее дело. Параллельно призываем всех в коллективе сфокусироваться на решении задач, с которыми столкнулся бизнес. Переключаем сотрудников с режима выживания в режим возможностей, объясняем, что кризис – это всегда возможности.

Вообще, в таких ситуациях надо больше общаться, внешний кризис может объединить и сплотить ваших людей! Мы запустили еженедельные собрания онлайн на различные темы. Сотрудники общаются друг с другом. Каждую неделю обозначают тему для обсуждения. Тема может быть жизненная, может быть деловая. Идет обмен информацией, опытом. Это поддержка и обозначение новых задач.

Поддержать привычный для компании режим работы

Екатерина Худобко, директор по персоналу Navicon

Наша HR-политика всегда была направлена на поддержку сотрудников, работу с ментальным здоровьем и создание благоприятной рабочей атмосферы. Мы продолжаем придерживаться этих принципов и сейчас.

В текущей ситуации мы значительно увеличили объем коммуникаций с сотрудниками. Общаемся с командой лично и онлайн, отвечаем на вопросы, ежедневно публикуем полезные информационные сообщения, видеообращения. HR-команда и руководители департаментов рассказывают обо всех изменениях в отрасли, о том, какие шаги предпринимает руководство компании, чтобы минимизировать риски и перестроить работу. Мы максимально честны и открыты с командой.

В общих чатах и рассылках публикуем советы по снижению тревожности и борьбе со стрессом. Мы рассказываем о дыхательных практиках, о том, как можно переключаться, чтобы сохранять привычный ритм жизни. К примеру, хорошо помогают рутинные задачи и действия. Мы стараемся не менять расписание работы и внутрикорпоративных активностей. Обучающие вебинары и тренинги, совместные занятия спортом, читательские клубы – все это идет по плану. Так сотрудники компании продолжают общаться с коллегами, но уже вне рабочих задач.

В случае необходимости все члены команды могут получить помощь от профессиональных психологов. Мы сотрудничаем с платформой «Ясно», и консультации пользуются спросом. Сессии полностью анонимны. Это тоже положительно сказывается на моральном самочувствии сотрудников. В целом мы поддерживаем привычный для компании режим. У нас очень эмпатичная команда, и люди поддерживают друг друга. Мы все стараемся уважать чужие эмоции и мнения.

Руководство компании сейчас очень оперативно решает возникающие ситуации, максимально оптимизирует рабочие процессы и портфель продуктов компании. Изучаются варианты его расширения, возможности переориентации прежних направлений деятельности и развития новых. Мы прорабатываем много гипотез и сценариев развития событий, под каждый прописываем «дорожную карту». Многое уже делаем, и многое еще предстоит сделать, но мы верим в новые перспективы.

Не экономить на команде

Дмитрий Махлин, директор по развитию HRlink

У нас есть несколько мер поддержки сотрудников.

Во-первых, мы с пониманием относимся к коллективу: даем выходной за счет компании, если он нужен, выплачиваем заработную плату в полном размере даже в тех случаях, когда из-за внешних факторов не выполнен план продаж. Мы сокращаем найм, маркетинговые расходы, но не экономим на команде. При этом мы стараемся пресекать ситуации, когда все неудачи объясняются текущей обстановкой. В таких случаях подключаются топ-менеджеры и HR-специалисты, которые помогают сотруднику разобраться, что именно послужило причиной той или иной ошибки.

Во-вторых, мы честно и откровенно разговариваем с командой. Текущий кризис повлияет на весь бизнес без исключения, и это бесполезно утаивать - важно формировать текущую стратегию работы с учетом обновившихся рыночных реалий. Исходя из реальной ситуации, мы совместно с каждым сотрудником пересматриваем индивидуальные планы продаж. Это позволяет снизить градус стресса из-за невыполненных обязательств.

В-третьих, мы помогаем людям даже в такой непростой период найти возможности для роста. Сейчас большая часть нашей команды занимается продажами. Мы объясняем сотрудникам нашу уникальную методологию, организуем тренинги при участии топ-менеджеров компании. Кроме того, мы запустили обучение английскому языку: так люди могут сфокусировать свое внимание на освоении новых знаний и навыков.

Наконец, мы строго следим за тем, чтобы в команде не поднимались политические темы. Мнения сотрудников часто не совпадают, и в условиях общей напряженности это может привести к конфликтам и затруднить работу. Чтобы не допустить разлада в коллективе, наши рабочие чаты, совещания и встречи в офисе объявлены зоной вне политики. И это правило распространяется на всех, включая руководство компании - так мы подаем пример команде.

Привлекать психологов

Екатерина Крайванова, соосновательница онлайн-сервиса аренды вещей Next2U.ru

В связи с текущими событиями HR-политика нашей компании не изменилась: у нас стабильный штат, необходимости в наборе новых сотрудников сейчас нет. Единственные изменения могут касаться только релокации: если кто-то из сотрудников на фоне событий захочет переехать, он может продолжить работу из любой точки мира. Для нас очень важно обеспечивать стабильность для своих сотрудников, особенно сейчас. Однако при этом ценим стабильность со стороны команды, поэтому просим предупреждать о своих решениях, если они могут коснуться работы, заранее. На прошлой неделе мы организовали внеплановое совещание, чтобы проговорить два этих момента.

Мы оказались более-менее подготовленными к сегодняшним событиям, как бы смело это не звучало. Тема того, как справляться с тревогой среди сотрудников стала актуальной еще в 2020 году в пандемию коронавируса, тогда многие компании задумались о поддержке эмоционального состояния людей, разработали свои инструменты.

Чтобы поддержать эмоциональное состояние сотрудников, мы еще в прошлом году оплатили для всех прохождение трехмесячного курса психологической грамотности. В результате заметили, что коллегам стало проще выстраивать диалог как между собой, так и с клиентами. Слышать других, уважать другое мнение, даже если оно сильно отличается. Сами участники отмечали, что помимо улучшения коммуникации они стали глобально спокойнее, перестали раздражать мелочи, фокус сместился с внешних раздражителей на себя. А с этим человек уже может работать и менять.

Сейчас появился другой источник стресса, мы опять обращаемся к психологу и обсуждаем с ним новую программу, которая поможет сохранить самообладание в текущей ситуации. В ней главный акцент будет на объединении, концентрации на взрослой позиции и, конечно же, на ресурсе. Фокус помощи у компании направлен на то, чтобы показать каждому сотруднику, что он не одинок в сложившейся ситуации. Нельзя забывать просто общаться друг с другом или устраивать собрания на тему «как мы все можем поддержать друг друга» - это хороший способ снять ощущение изолированности и разгрузить голову от тревожных мыслей. Особенно хорошо, если такое мероприятие будет сопровождать специалист – грамотный психолог поможет провести его более эффективно.

На сегодняшний день для стабилизации эмоционального состояния команды мы провели встречу, где проговорили все вопросы с акцентом на то, что у нас все стабильно. А для рынка шеринга может быть даже оптимистично, как бы это не звучало. В любые турбулентные времена появляются новые возможности, надо концентрироваться на поиске этих возможностей.

Мария Ханина, ведущий менеджер HR-отдела хостинг-провайдера REG.RU

Мы знаем, как важно поддержать наших коллег в такой сложной ситуации, позаботиться и снять напряжение. В марте для наших сотрудников в рамках ДМС начал работать сервис «Понимаю», где есть возможность записаться к психологам и другим специалистам. Мы планируем ряд встреч с интересными спикерами и научными деятелями о том, как устроено наше ментальное здоровье, как организм реагирует на те или иные обстоятельства.

И, конечно же, руководство нашей компании и специалисты HR-команды всегда на связи: проводим опросы, чтобы отслеживать состояние команды и встречи, где отвечаем на волнующие вопросы, чтобы рассказывать о принятых решениях в компании и поддерживать связь с сотрудниками.

Увеличивать объем работы

Марина Губарева, продюсер, эксперт в сфере медиа-консалтинга, основатель рекламной студии MG DIGITAL

Сейчас люди хотят чувствовать себя в безопасности, поэтому я всеми силами поддерживаю своих сотрудников и вместо того, чтобы сокращать объемы работы, увеличиваю. Во-первых, когда человек работает, у него нет времени на пролистывание новостной ленты, он сосредоточен на рабочих задачах, во-вторых, когда человек уверен, что у него закрыт вопрос материальной составляющей, будет заработная плата, он чувствует себя в безопасности. Сейчас взяли несколько новых проектов и готовимся к их запуску.

Индексируем зарплату

Роман Штых, CEO в студии веб-разработки MetaLamp

1. Мы объявили о том, что открываем юридическое лицо в другой стране, это защитит нас от потери выручки из-за рубежа. Кроме того, мы провели большой звонок со всей командой, где рассказали, что конкретно угрожает нашей компании и какие у нас планы действий на случай ухудшения обстановки. Для нашей компании худший сценарий – это полное отключение России от валютных операций. Всех заверили, что сейчас паниковать не стоит, компания продолжает работать в стандартном режиме, подушка безопасности на месяцы вперед у нас есть. Градус напряжения, по моим личным ощущениям, удалось снять.

2. В нашей компании есть собственная программа обучения для разработчиков — это наш основной HR-канал. На данный момент мы приостановили трудоустройство выпускников программы. Найм остальных специалистов, после небольшой паузы, мы продолжили (проектных менеджеров, опытных разработчиков, Sales-менеджеров и пр.).

3. В данный момент мы считаем индексацию заработных плат. Планируем компенсировать либо полностью, либо частично издержки инфляции. Благо, у нас достаточно выручки из-за рубежа, чтобы предпринять такие меры.

4. Мы запустили процесс планирования релокации. Запустили опросник по планам каждого сотрудника на этот счет и продумываем сценарий на случай такой необходимости.

5. Сокращение издержек не касается внутренних «плюшек». Мы решили не экономить на днях рождениях, офисных снеках, бонусах за изучение английского и пр. – эта экономия может сильно усугубить атмосферу в команде, на наш взгляд, это того не стоит.

Текущая ситуация обязывает руководителей быть полностью прозрачным, но при этом явно подчеркивать, что у нас есть план действий и мы обязательно выберемся из сложившейся ситуации.

Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.